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Encuestas

Percepción de la calidad de los servicios y de la buena administración

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El presente Informe es consecuencia del Convenio de Colaboración suscrito el 2 de noviembre de 2006 entre la Defensora del Pueblo de la Comunidad Foral y el Alcalde del Ayuntamiento de la localidad de Lekunberri y en virtud del cual la Institución de la Defensora del Pueblo se comprometió a realizar una evaluación externa de la atención global al ciudadano y del respeto a sus derechos por parte del Ayuntamiento a fin de detectar áreas de mejora en el
impulso de los derechos ciudadanos.

Esta iniciativa de colaboración institucional y carácter voluntario ha sido promovida por la Defensora del Pueblo de Navarra, y se enmarca en el ámbito del Plan Local de Derechos Ciudadanos que tiene por objeto "promover que los Ayuntamientos incorporen una estrategia de mejora continua en sus relaciones con los ciudadanos para garantizarles su derecho a una buena administración".

Con ella se da cumplimiento al mandato realizado por el Parlamento Europeo que encomendó al Defensor del Pueblo Europeo, y por extensión a los distintos Defensores Territoriales, la evaluación del grado de cumplimiento y el impulso de las acciones necesarias para que los valores y
principios del Código Europeo de Buena Conducta sean incorporados por las distintas Administraciones Públicas.

El papel de la institución de la Defensora del Pueblo no es otro que el de colaborar con el Ayuntamiento en poner en marcha el ciclo de mejora continua, asumiendo la evaluación inicial y la detección de áreas de mejora, y prestando el asesoramiento necesario a la Corporación en la formulación de propuestas de mejora.

El documento que sigue resume los objetivos, la metodología y los resultados preliminares obtenidos de la evaluación inicial realizada.